Pasar de la bonanza económica de años anteriores a la recesión actual ha propiciado que muchos hoteles hayan perdido el hábito de vender.

Hace unos pocos años el Boom de las Agencias Online supuso una bocanada de aire fresco que permitió a muchos hoteles incrementar su capacidad de distribución sin necesidad de hacer aquello que menos les gustaba, salir a vender. Incluso, se llegó a confundir el término vender con contratar, llegando al punto de que contratando, eran otros los que vendían sus propias habitaciones.

En algunos casos se creó una verdadera “Booking-dependencia” en cuanto vemos establecimientos que una única agencia online les proporciona hasta el 60% o mas de sus reservas. Finalmente, muchos hoteles sobreviven presos de unos pocos que les proporcionan clientes a cambio de significativas comisiones.

En la actualidad, a pesar de que no lo parezca, la coyuntura actual está propiciando una caída en las ventas de las propias agencias online, aunque el proceso de concentración que hay en el mercado hace que no afecte a los booking-dependientes. Pero la verdad es que el mercado de las agencias online también sufre recesión.

Ante ello, y junto al hecho de que muchos hoteleros siguen sin haber retomado el hábito de salir a vender sus habitaciones, hace que el problema se acentúe.

La bajada en ventas de las agencias online, al igual que en las agencias tradicionales, viene muy probablemente propiciada por dis factores. En primer lugar la misma coyuntura económica, tal como mencionaba mas arriba, donde una bajada en la demanda ha hecho que casi de repente el mercado se haya visto reducido. Por otro lado, la capacidad que muchos hoteles y cadenas hoteleras han desarrollado por posicionarse frente al cliente, permitiéndoles desintermediar y competir tú a tú con las agencias que hasta la fecha les propiciaban los clientes, para asegurar la venta y minimizar el riesgo de que el cliente optase por un hotel competidor.

Ciertamente si cada vez el cliente reserva mas en Internet, la única explicación razonable de la caída de ventas no puede ser otra que un buen número de reservas va a parar cada vez mas a los sitios web de los hoteles.

En la actualidad, vemos desde HotelJuice muchos casos y diferentes. Desde Hoteles que de no vender nada, pasan con poco esfuerzo a realizar reservas por 40.000€ mensuales en su sitio web, hasta algunos que tienen claros sus objetivos y lo que se precisa para conseguirlos y generan ventas por valor de 300.000€ mensuales.

Creo que uno de los problemas de la hotelería de hoy, es que ni los propios hoteleros no son conscientes de cual es su propio techo, ni las posibilidades de negocio que están desperdiciando por no tener una clara estrategia de aproximación y posicionamiento hacia el cliente final en Internet. Cuando algunos, se conforman con sus 40.000€ mensuales no son conscientes de que están tal vez desaprovechando la oportunidad de producir justamente el triple por no hacer un pequeño esfuerzo por conseguirlo.

No es una cuestión de hacer SEO, o hacer SEM, o trabajar bien en las Redes Sociales, sino hacerlo absolutamente todo, obedeciendo a una estrategia, o no hacer absolutamente nada y seguir pagando comisiones y dependiendo de una agencia online que nos sangra a comisiones.

Por cierto, estaremos en FITUR, por lo que si alguien lo desea, estaré encantado de reunirme y ver si podemos ayudar.

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Trabajando en el mundo SEO muchas veces te surgen dudas acerca del posicionamiento de tu página, también acerca de las palabras claves que estas utilizando u otros centenares de pequeños detalles.

De los SEO software que conozco, tal vez este es el mas avanzado. La herramienta que hoy vamos a analizar y que recomiendo para quienes quieran trabajar internamente el poicionamiento de su página es Advanced web ranking Tool, puede convertirse en una gran ayuda para resolver todas estas dudas.

Cuando pones en marcha esta herramienta tienes la opción de ver un tutorial, esta es una opción altamente recomendable para todos los que la vayan a usar pero sobre todo para todos aquellos que nunca hayan usado una herramienta compleja para el seguimiento SEO de sus páginas.

Siguiendo este tutorial, que te permite conseguir la suficiente información útil, podrás hacer los primeros análisis de clasificación de tus páginas en el espacio de mercado que te interese o únicamente con la página en concreto que te interese.

Este es el diseño de la pantalla típica de inicio. Observa la ventana flotante que proporciona una ruta directa a las tareas clave ranking SEO.

Configuración del proyecto: Los motores de búsqueda, palabras clave y sitios web.

Los valores predeterminados para los motores de búsqueda no eran los que yo quería, así que tan solo tuve que añadir los que necesitaba para conseguir mis datos , es posible dejar los motores de búsqueda predeterminados y añadir más o puedes quitar los que hay y añadir los que necesites.

Después de esto solo le tienes que dar al programa algunas palabras clave que definen el mercado que te interesa y te mostrará el volumen de búsquedas para las palabras clave. Advanced Web Ranking tiene también una opción, “el botón Sugerir”, que proporcionará sugerencias de palabras clave que pueda ayudarme a ampliar mi análisis.

Por último, hacer clic en Aceptar y el programa comenzará a trabajar. Mientras el programa está buscando y recopilando los datos te irá mostrando en una pantalla el estado en tiempo real de cómo esta el progreso búsqueda y análisis.

Otro punto interesante de este programa al usarlo es el poco gasto de recursos que hace, ya que hay otros programas similares que consumen una gran cantidad de recursos propios del ordenador y te dejan sin la posibilidad de trabajar en otras cosas mientras realizan el informe.

Diferentes puntos de vista de los datos y el análisis.

Cuando el programa ha recogido la información solicitada, este presenta una vista con fichas en las que se pueden seleccionar diferentes informes de que al ver los resultados. Estos informes incluyen: Clasificación actual, KeywordRank, Search Engine Ranking, Top Sites, general, visibilidad, Análisis de palabras clave, y la competencia.

Sin entrar en el informe general y de visibilidad que ya que no los considero los más útiles debido a que hay otras herramientas que son gratuitas que no permiten hacernos la misma idea si pagar, os daré mi opinión acerca de los otros informes con la esperanza de que os ayude a haceros una idea de los que podréis encontrar.

Una de las mejores características de este programa es que para la mayoría de puntos de vista existe la posibilidad de ver resultados filtrados por rango de fechas. Contar con esta funcionalidad te permite tener una idea de si el marketing y las iniciativas de SEO están funcionando como deberían.

Otro punto a su favor muy importante es que en casi todos los informes puedes crear gráficos, lo cual puede ser muy útil a la hora de mirar los datos en una línea temporal para tener una idea de lo que ocurre de una manera rápida e intuitiva. Esto además permite a aquellas personas que trabajan en consultoría SEO la posibilidad de hacer sus informes más atractivos, visuales y profesionales.

Informe de Clasificación actual: No muestra mucha información pero afortunadamente, el programa cuenta con la ayuda de contexto. Haciendo clic en él te ayuda a descifrar el informe. Esta ayuda contextual aparece situada a la derecha de la pantalla en un panel que no es molesto y se puede desechar con facilidad mediante un clic. Aunque tan solo pasando el ratón sobre la pestaña del informe se muestra una descripción.

Informe de rango de palabras clave: Es útil para ver rápidamente si está aumentando o disminuyendo el uso de las palabras clave seleccionadas con respecto a tu página Web ya que te informa de la posición actual de tu URL con respecto a la posición previa también te indica el cambio sufrido.

Informe ranking en buscadores: Es muy similar al anterior pero como se puede ver la información te la da según el buscador lo cual hace que puedas ver rápidamente el posicionamiento de las landings de tu web por palabra clave seleccionada. También te informa de la posición actual de la URL con respecto a la posición previa y te dice si ha habido cambio, además de informarte en que página del buscador está la URL.

Informe de Análisis de palabras clave: Es muy útil, ya que rápidamente te da un montón datos sobre el análisis de palabras clave en formato resumen. Te permite filtrar el alcance de la información haciendo clic en las pestañas que sirven para aislar el análisis de texto completo, título, Enlaces, ALT IMG, etc.

También muestra el panorama de la información general del sitio por encima del informe, esto incluye información útil sobre el site como dirección IP y el Page Rank.

En el informe podemos ver la concurrencia de palabras clave, densidad, y la prominencia. Hay un código de colores, muy sencillos, que se utiliza para indicar el análisis cualitativo como en “densidad de palabras clave muy alto” o “densidad de palabras clave muy baja”.

Informe de la Competencia: Nos muestra las palabras clave en columna y en las filas muestra la competencia que hay en cada buscador para esas palabras clave, lo que nos puede ser útil a la hora de desarrollar o modificar la estrategia SEO del site.

En conclusión podemos decir que en Software de Advanced Web Ranking Tool es una herramienta útil. Ya que te ayuda a tomar decisiones acerca de la estrategia SEO que estas aplicando a una página web porque te permite ver y estudiar el comportamiento tanto de tu web como las de la competencia sobre unas palabras clave determinadas, lo cual te ayuda crear una estrategia viable.

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Desde hace meses en HotelJuice estamos recibiendo peticiones por parte de hoteleros para retomar los cursos que veníamos organizando desde hacía un tiempo.

Es por ello que me llena de satisfacción anunciar el nuevo programa de cursos que hemos desarrollado. En el mismo hemos contemplado un abanico de ciudades a las que poco a poco irán añadiéndose otras más, así como temáticas de gran interés y utilidad para los profesionales del sector, así como para contribuir a la competitividad de los hoteles.

Os invitamos a visitar el catálogo de cursos así como los lugares donde se celebrarán los próximos cursos de Revenue Management, E-Distribución, Social CRM para Hoteles o Social Media Marketing.

Como atención especial a los lectores de este Blog, he decidido ofrecer un código promocional a los lectores de este blob, que les otorga un descuento del 20% al introducirlo en el proceso de inscripción: albert20desc

Les invito a descubrirlos, y espero saludarles en persona en breve.

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Satisfacción, esa es la palabra que viene a mi mente cuando analizo lo acontecido en las últimas semanas y los resultados que traen consigo.

HotelJuice ha llegado a un acuerdo con TripAdvisor, a través del cual, los hoteles independientes y pequeñas cadenas ya pueden operar al mismo nivel que hacen las grandes cadenas y las agencias online dentro de TripAdvisor.

Ante la situación de un acuerdo con una empresa como Tripadvisor, para ofrecer una solución al mercado y poder ofrecer a los hoteles la posibilidad de vender sus habitaciones de forma directa desde dicho portal había dos fórmulas posibles de afrontar dicho proyecto.

• La primera, de una forma meramente lucrativa en la que uno toma la decisión de añadir valor añadido a sus clientes, y de potenciar las ventas de tu propio producto.
• La otra, tal vez mas ambiciosa en la que en lugar de pensar en una solución que ayude a vender tu propio producto, lo haces pensando en ofrecer una solución que aporte valor al sector, y en definitiva más sostenible y creíble.

Queda claro que a la hora de desarrollar una interfaz que permita incluir consultas de disponibilidad a las páginas web de un hotel integrado desde Tripadvisor, la solución más fácil y tentadora hubiera sido hacerlo pensando únicamente en nuestro propio motor de reservas, que con cerca 200 instalaciones, hubiera significado ya de por sí un alto valor añadido tanto para HotelJuice como para sus clientes y seguro que también para Tripadvisor.

Sin embargo, decidimos en HotelJuice emprender el camino mas largo, el segundo, que si bien era mas lento aportaba mayor valor al sector hotelero. El camino no era otro que contemplar no solo en dicha interfaz a nuestro sistema de reservas, sino a los principales sistemas de reservas existentes en el mercado, para poder ofrecer con ello una solución accesible y viable a la inmensa mayoría de hoteles que quieran obtener reservas directas desde Tripadvisor.

Ello no debería, en principio molestar a ningún proveedor de reservas en cuanto cualquier método que les permita impulsar las reservas de sus clientes, en definitiva les permitirá también ingresar más en concepto de comisiones, lo cual nunca es malo con la que está cayendo.

En definitiva, el proceso de integrar en una interfaz única a tantos proveedores de reservas online no nos fue complicado técnicamente, aunque si laborioso por las diferentes casuísticas de cada uno de ellos, a la vez que se desarrollaba un sistema de control de costes, estadísticas de procedencia de tráfico y conversión en reservas.

Mientras ello se materializaba, vimos como otras empresas que habían llegado a acuerdos similares, optaban por soluciones orientadas únicamente a su propia solución de reservas, y se apresuraban a comunicar su logro para incrementar sus ventas y en definitiva sus comisiones, en algún caso de forma un tanto especial.

Hoy puedo decir que gracias al trabajo de Dani, Pablo, Miriam, Lorena, Elisabet, y Javier que desde HotelJuice han intervenido de forma tan eficaz en este proyecto, hemos puesto en marcha una solución tremendamente eficaz que estoy seguro los hoteles sabrán apreciar. No quiero dejar de lado al resto del equipo, que soportó la carga de trabajo diario, mientras sus compañeros estaban dedicados a un proyecto que consideramos prioritario.

No hemos sido los únicos, ni tampoco los primeros, ni los que mas ruido hemos hecho, pero lo hemos hecho mejor, y esto es para estar plenamente satisfecho.

Todo ello, que coincide además con la entrada de un socio capitalista en HotelJuice, ha significado una inyección de moral y energía renovada. Estos son sus primeros frutos y espero compartirlos con el sector bien pronto. Pero esto es harina de otro costal.

Si desean beneficiarse de estas ventajas, les animo a conocerlas o a solicitar una propuesta personalizada que se adapte a sus necesidades.

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Este fin de semana, mientras compartía un rato en casa con mi hijo pequeño Aitor y mi sobrina Martina, ambos de 6 años, hubo un hecho que en ese momento me pasó inadvertido pero que poco a poco me resultó tremendamente enriquecedor.

La cuestión es que tenemos en casa un teléfono antiguo,  esos teléfonos de época que por su originalidad y belleza, algunos guardamos como objeto decorativo.

El hecho es que ambos reconocieron por su estética reconocieron que el aparato en cuestión se trataba de un teléfono. Al fin y al cabo, existen juguetes en la actualidad que tienen un auricular con un cable y algo como un micrófono que sirve para acercarlo a la boca y poder hablar. Un ordenador, sin ir mas lejos tiene hoy en día un sistema parecido.

Lo divertido fue  a la hora de explicarle a los niños como se marcaba un número de teléfono en un teléfono de disco, como era el caso. La cuestión es que ellos no entendían como el ser humano podía haber inventado un artilugio tan complicado, y una forma tan extraña de marcar un número de teléfono.

Preguntas del tipo:

Con lo fácil que hubiera sido ponerle botones para marcar…

Se referían a las teclas. Claro, ellos no sabían que para aquella época, el ser humano ya se conformaba con poder hablar con alguien el la distancia, a pesar de que fuera complejo poder hacerlo. Tener que usar un disco para marcar un número de teléfono no era una mala solución, para un problema de entonces.

El segundo razonamiento fue el que me descolocó completamente:

Claro, es que sin botones, si te equivocas al marcar… No puedes borrar el número.

Yo no le dí importancia a este hecho, pero al rato me fui al teléfono de casa, si, uno inalámbrico, digital, de esos de última generación. Y zas ! Mi sospecha era cierta:

No tenía tecla de borrado !

Parece que un niño de seis años piensa y razona de una manera diferente a como lo hacemos nosotros los adultos. Damos por sentado de que por el hecho de ser adultos sabemos mas, pero el hecho de pensar diferente lleva a visualizar soluciones donde los demás sólo vemos problemas.

Al final será verdad la frase de Abraham Maslow, “si sólo tienes un martillo, tratarás todo como si fuera un clavo”.

La inocencia y la modestia nos llevan a soluciones creativas. Creo que es razón suficiente como para empezar a hacer cosas un tanto diferentes, o cuanto menos hacerlas tan fáciles como a unos niños de seis años les gustaría que fueran.

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En tiempos en los que tanto se habla y se lee sobre como la innovación y los cambios sociales impactan en la forma de comercializar los alojamientos hoteleros. Lo primero que nos viene a la cabeza es si la desintermediación es un objetivo final y asumible, y lo segundo es durante cuanto tiempo podremos resistir la llamada de las Redes Sociales para acometer dicho objetivo.

Por lo general, la llamada de las Redes Sociales junto con el ímpetu por intentar llegar al máximo de clientes posible, en el menor tiempo hace desarrollar estrategias (por llamarlo de algún modo) de llegada y promoción de dudosa efectividad. En definitiva, con el tiempo, uno termina por darse cuenta del error y es en ese preciso instante cuando se produce el abandono. Cosa lógica, dicho sea de paso.

No resulta extraño que a pesar del paso de los años, de los cambios sociales, del mayor acceso a la información, tanto del cliente como del hotelero, en sus aspectos fundamentales, la distribución hotelera no haya cambiado en absoluto:

• Se sigue buscando la mayor eficiencia en costes, incluyendo como costes los propios costes de marketing, así como los costes de adquisición de clientes, o comisiones.
• Generar un alto número de clientes o de reservas, cosa lógica si se desea incrementar la ocupación.
• Conseguir clientes de valor que esten dispuestos a pagar lo que vale nuestro producto.

No cabe duda de que las estrategias desarrolladas de forma independiente contribuirán a conseguir todos y cada uno de los objetivos buscados.

Podemos pensar que nuestra estrategia pasa por Booking dado el alto volúmen de ventas que produce, y el gran número de clientes que nos trae, pero muy probablemente quedará en entredicho la eficiencia en costes de nuestra distribución. Podríamos pensar que Google nos permite desintermediar, y en definitiva a reducir las comisiones, pero probablemente el número de clientes que logremos de forma desintermediada será limitado.

Queda claro entonces que las estrategias multi-canal son las razonables y efectivas, que en definitiva nos permiten lograr un mix adecuado a nuestros objetivos y necesidades.

La estrategia multi-canal debe considerar todos los aspectos relacionados con la presencia y la esencia de nuestro establecimiento a lo largo y ancho del proceso de compra. Es decir, el Posicionamiento en Buscadores, el marketing en Buscadores, las propias redes sociales, los sitios de opinión, e incluso el propio Revenue Management.

La gestión integral de nuestro Marketing multi-canal, puede parecer farragoso, aunque ciertamente la vinculación de todas y cada una de las áreas es la única vía a través de la cual un hotel podrá lograr sus objetivos.

Mi consejo en este sentido es no dejarse impresionar ante la cantidad de términos que se cruzan por delante nuestro, ni por lo difícil que pueda parecer. Pongámonos en el lugar del cliente, y pensemos que espera ver y recibir a lo largo del proceso de compra, solo así lograremos la eficiencia en nuestras acciones de marketing.

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No deja de sorprender gratamente la capacidad de aprendizaje del sector hotelero. Tal vez debido a la necesidad de mantenerse actualizado, como si de una cuestión de supervivencia se tratara. No cabe duda sin embargo de que al igual que existen estados de gran madurez, existen también segmentos o algunos casos esporádicos donde el grado de adaptación al mundo online y sus capacidades para gestionarlo, son verdaderamente bajos.

Hace un tiempo el escaso grado de adaptación al mundo online de algunos hoteles me causaba cierto malestar, tal vez por mi incapacidad de transmitir un mensaje, y el escaso grado de recepción por dicho mensaje. Con el tiempo aprendí que no era una cuestión de capacitación técnica, sino simplemente de la falta de conciencia ante unas necesidades, debido en parte a que sus necesidades estaban cubiertas.

Con el tiempo vino la crisis, ante la falta de demanda las necesidades quedaron expuestas a flor de piel. Al dejar de estar cubiertas, dichas necesidades pasaron a ser por el conocimiento y la capacitación.

Ante todo ello me viene a la cabeza el modelo de aprendizaje basado en competencias, en el que se relacionan los estados psicológicos en el progreso desde la incompetencia de la competencia a una habilidad.

En una primera fase, denominada com de Incompetencia Inconsciente, en la que el ser humano es totalmente ajeno a sus carencias, sus incapacidades. Por esta fase hemos pasado todos los profesionales del sector hotelero, algunos lamentablemente todavía se encuentran aquí. La necesidad, la competitividad o la inquietud por la innovación nos hace evolucionar al siguiente estado, y cada uno lo hace en el momento que estima oportuno hacerlo.

El estado siguiente es el de la Incompetencia Consciente. Es decir aquel estado psicológico en el que el profesional, o la empresa es consciente de sus carencias en lo referente a talento, experiencia, recursos, capacitación, como para afrontar el proceso de cambio. Esta fase lleva al hotelero a suscribirse a infinidad de blogs, asistir a conferencias, participar en comunidades. Su ansia de conocimiento es tal que no estima en recursos con tal de satisfacer sus necesidades de adquirir competencias. Este proceso puede durar entre 1 y 3 años, y mientras tanto verán casos de éxito (de otros) y ante el hecho de no haber superado ellos mismos esta fase, tal vez muchos abandonan ante la falta de resultados, dicen que hasta un 85% pueden abandonar en esta fase.

Claro está que en la medida que adquiere capacidades, el hotelero se adentra en el estado de la Competencia Consciente. Es decir, uno consciente de lo que ha aprendido, empieza a aplicar lo aprendido en el ámbito profesional, haciendo esfuerzos constantes por mantenerse fiel a lo aprendido, y resistiendo la tentación de hacer lo que por inercia se ha estado haciendo durante años. Muchos son los compañeros hoteleros que conozco y se encuentran en esta etapa, luchando a capa y espada dentro de su organización con otros profesionales que se encuentran todavía en las fases previas, para llegar a sus objetivos.

Llega un momento en que al final, las competencias se convierten en automatismos, es decir, el grado de atención hacia los conocimientos adquiridos deja de estar el punto máximo, por que las reacciones son ya un hábito. Nos encontramos entonces en el estado de la Competencia Inconsciente, es decir en el que se actúa por inercia por que el nuevo entorno forma parte ya de nuestro hábitat profesional. Por lo general el profesional que se encuentra en esta fase no lo transmite, ni exhibe públicamente su estado, no lo necesita, forma parte de él, tal vez por ello desconozco si hay hoteleros en él. ;-D

En realidad,  todo esto puede parecer un rollo, pero intenta recordar cuando aprendiste a conducir y lo transcurrido desde entonces, y asócialo al ámbito profesional. No hay tantas diferencias.

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Hace pocos días expresé mi opinión respecto a afirmaciones vacías del tipo: “Algo está cambiando”,  ”El Nuevo Cliente”, etc. Parece ser que mi opinión no ha sido muy bien recibida a la vista de los comentarios, y me gustaría matizar algunas cosas al respecto.

Mi crítica no es un desacuerdo hacia las afirmaciones propiamente dichas,sino que mi desacuerdo estriba en el uso, a veces abusivo de tales afirmaciones sin un desarrollo o justificación.

Que el cliente ha cambiado, no es nada nuevo. De hecho viene cambiando de forma continuada desde el principio de los tiempos, y por eso mismo el marketing debe evolucionar en la misma medida.

Yo mismo he ilustrado en múltiples conferencias este cambio evolutivo en las formas y el contenido, así como en los hechos que justifican nuevas metodologías de trabajo en un entorno altamente competitivo.

Efectivamente, no reniego de la hiper-competitividad actual como al parecer puede desprenderse al leer mi artículo anterior, sino que considero que la hiper-competitividad es un hecho que doy por sentado en cualquier momento.

Del mismo modo, tampoco creo que la solución estribe en volcarse en las Redes Sociales y renegar de todo lo demás, sino en utilizar los mismos principios elementales del márketing que los grandes sabios nos han transmitido, aunque modernizando o actualizando los métodos al entorno actual.

Pretender llevar el discurso a un entorno social, bajo el pretexto de afirmaciones como las que critico, sin una reflexión que lo justifique, me parece contar verdades a medias.

Me considero una persona altamente analítica, y mientras sea capaz de defender a ultranza la innovación y la experimentación para mejorar la competitividad en las empresas hoteleras, siempre miraré de reojo y sin renunciar a algunos de los aspectos básicos que durante años nos han dado buenos resultados.

Siempre intentaré utilizar este discurso pragmático y analítico, aunque a los ojos de quienes no han podido conversar conmigo pueda parecer contradictorio.

Esta es precisamente la chispa maravillosa de la Inteligencia Colectiva, donde cada uno puede aportar a través de su blog, o incluso las propias redes sociales, su opinión al respecto de lo que considera oportuno, para que cada uno saque sus propias conclusiones. Tal vez por ello, a lo largo de los años que este blog lleva funcionando, he tenido grandes detractores a la vez que grandes amigos. No pretendo caer bien a todo el mundo, de hecho soy consciente de que ello es materialmente imposible, y por ello, tampoco es esa mi intención.

Es inevitable que ante el desacuerdo, de vez en cuando alguien alce la voz y pretenda hacerme callar o cuanto menos debatir alguna de mis opiniones. En tal caso, esto es incluso agradecido por mi parte.

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Llevamos un tiempo en el que lo que leemos y escuchamos no solo es repetitivo, sino a veces rozando lo absurdo y carente de contenido.

Es cierto que la nueva burbuja 2.0 de la innovación ha propiciado la aparición de discursos mediocres cargados de palabrería con cierto impacto mediático que a los profesionales del marketing, nos lleva cuanto menos a pensar que nos estamos volviendo algo lentos de reflejos (por no decir lerdos).

He aquí alguno de los tópicos que me rechinan, tanto por su discurso o justificación como por la frecuencia con la que llegan a mí.

Algo está cambiando

Claro, como siempre… la vida pasa, por que los segundos pasan, y mal asunto sería que no fuera así, y que con el paso de los minutos, todo lo que nos rodea dejara de cambiar. Tal vez muchas empresas turísticas se resisten a ese cambio o a aceptar que incluso ellos mismos están cambiando.

El Nuevo Cliente

Esta tengo que reconocer que me gusta, el Nuevo Cliente, como si ahora tuviéramos otro. Que pasa? Acaso… ¿los clientes que tenemos ahora no nos sirven? ¿Dónde están los nuevos clientes?

Vivimos en un mundo hiper-competitivo

Claro, como siempre ha sido. No creo que nadie lo haya tenido fácil hasta ahora. Es verdad, hay quien dice que antes para llenar un hotel bastaba con abrir las puertas, abundaba la demanda, por lo que nadie tenía que preocuparse por buscar clientes. Pero acaso,  ¿la hiper-competitividad no es el estado normal de cualquier negocio? Creo mas bien que lo que no era normal era lo que ocurría hasta ahora.

El grado de exigencia por parte del cliente se ha incrementado

Claro, antes el cliente se conformaba con cualquier cosa. Le dabas un servicio nefasto, le cobrabas una fortuna y encima de que no se quejaba, seguía viniendo. No te digo…

El nuevo marketing

Esta es buena. Nada de lo que sabíamos sirve ahora. Lo que aprendimos de Kotler, Drucker, Ackoff, etc ya no sirve. ¿Acaso esos viejecitos no tuvieron en cuenta la parte mas creativa del marketing y las redes sociales en las que se puede ahora hacer marketing de bajo coste sin tener en cuenta al cliente?

No aspiro a que tu, querido lector estés de acuerdo conmigo, incluso es probable que de este desacuerdo salga un debate que me ilumine.

Ciertamente, nos envuelve una mareada de conceptos y frases iluminadas que nos hacen perder en un mar de confusión cuando en realidad las cosas son mas simples que todo esto.

Abre los ojos, no te dejes llevar por la tormenta de ideas que nos inundan cada día. Es verdad, las cosas cambian, como siempre lo han hecho, mira a tus clientes, aprende de ellos, verás que en realidad es todo mas fácil de lo que te decimos.

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Venir a Argentina causa esa magnífica sensación de sentirse acogido, una sensación que se siente en muy pocos lugares, lo que hace que siempre sea excepcional venir a este país.

Ayer tuve la oportunidad de participar como ponente en Marktur. Dados los dos días intensos de excepcionales ponencias por parte grandes expertos y profesionales, y al ver que mi intervención era la última de todas, me quedaba la sensación de que poco podía aportar que no se hubiera dicho ya. Lo cual es bastante común.

Por dicho motivo decidí ir adaptando mi presentación en la medida en que iban desarrollándose las demás ponencias. Al final decidí empezar de cero y romper con todo, como dispuesto a cargarme el evento y la reputación de los organizadores que tan bien me trataron. Si después de todo ello Damian Habbib, decide invitarme de nuevo será un verdadero Milagro.

Creo que finalmente resultó divertido, tanto para mí como para las 400 personas que tuvieron la paciencia de aguantarnos. Nada hubiera sido posible sin la complicidad de Chris Pomeroy que me lo puso ‘a huevo’ y Jesús Parrilla que actuó de gran instigador, y al que imagino riéndose de mi presentación en la cabina de traductores todo el rato que duró.

No relataré lo ocurrido allí será el secreto de nosotros tres, y de las cuatrocientas personas que asistieron.

Gracias a todos, por todo, y espero regresar pronto a Buenos Aires.

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